Términos del servicio y reembolsos
Texto de los términos y de la política de reembolso publicados en plenamente.tv.
Última actualización: 02/03/26
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma digital Plenamente (en adelante, “la Plataforma”), así como la contratación de suscripciones ofrecidas a través del sitio web.
Al registrarte y utilizar la Plataforma, aceptas quedar vinculado/a por los presentes términos.
1. Identificación del titular
Titular: Azalea Bienestar SL
NIF/CIF: B19990407
Domicilio social: Avenida Cataluña, Espluga de Francolí, Tarragona.
Correo electrónico de contacto: hola@anabelotero.com
2. Descripción del servicio
Plenamente es una plataforma digital de contenidos de yoga, pilates, meditación y bienestar accesible mediante suscripción online.
El acceso a los contenidos está condicionado a la contratación de un plan activo.
3. Registro y cuenta de usuario
Para acceder al servicio es necesario:
- Crear una cuenta con datos veraces y actualizados.
- Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso.
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización legal.
El usuario es responsable de la actividad realizada desde su cuenta.
4. Periodo de prueba gratuito
Plenamente ofrece un periodo de prueba gratuito de 7 días para nuevas suscripciones.
- Durante este periodo no se realiza ningún cargo.
- El usuario puede cancelar en cualquier momento antes de que finalice la prueba.
- Si no se cancela antes del vencimiento, se efectuará automáticamente el primer cargo correspondiente al plan seleccionado.
La cancelación puede realizarse desde la cuenta del usuario o solicitándolo por correo electrónico.
5. Suscripciones y pagos
Los planes disponibles pueden ser mensuales, trimestrales o anuales.
- El pago se realiza por adelantado.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo.
- El importe aplicable será el vigente en el momento de la renovación.
Es responsabilidad del usuario cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación si no desea continuar.
6. Garantía de satisfacción y reembolsos
Tras el primer pago realizado después del periodo de prueba, el usuario dispone de 30 días para solicitar la devolución íntegra del importe abonado.
La garantía:
- Se aplica exclusivamente al primer pago.
- No requiere justificación.
- No se aplica a renovaciones posteriores, salvo error técnico o circunstancia excepcional.
Las solicitudes deberán enviarse a hola@anabelotero.com.
Los reembolsos se procesarán mediante el mismo método de pago utilizado y pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse.
7. Cancelación de la suscripción
El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
La cancelación:
- Impide futuros cargos.
- No genera reembolso del periodo ya abonado, salvo que se encuentre dentro del plazo de garantía.
El acceso al contenido continuará hasta el final del periodo pagado.
8. Naturaleza del servicio digital y derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea sobre contenidos digitales, el usuario reconoce que:
- El servicio consiste en contenido digital accesible de forma inmediata.
- La ejecución del servicio comienza tras la activación de la suscripción.
- El derecho de desistimiento puede quedar limitado una vez iniciado el acceso al contenido.
No obstante, Plenamente ofrece voluntariamente la garantía de satisfacción descrita en la sección anterior.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la Plataforma (vídeos, textos, imágenes, programas, diseño, marca, etc.) son propiedad de Plenamente o cuentan con licencia.
Queda prohibido:
- Reproducir
- Distribuir
- Compartir
- Descargar
- Comercializar
Los contenidos sin autorización expresa.
El acceso es personal e intransferible.
10. Uso responsable y exención de responsabilidad
El usuario declara que:
- Se encuentra en condiciones físicas adecuadas para la práctica.
- Asume la responsabilidad de adaptar las sesiones a su nivel.
- Consultará con un profesional sanitario si tiene dudas médicas.
Plenamente no se responsabiliza de lesiones derivadas de una práctica inadecuada o uso indebido del contenido.
11. Modificaciones del servicio
Plenamente se reserva el derecho de:
- Actualizar contenidos.
- Modificar funcionalidades.
- Actualizar precios.
- Modificar estos Términos.
Los cambios serán comunicados a través de la web o por correo electrónico cuando proceda.
12. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula conforme a la Política de Privacidad disponible en la web.
13. Legislación aplicable
Los presentes Términos se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o del titular, según corresponda legalmente.
Política de reembolso
En Plenamente queremos que pruebes la plataforma con tranquilidad y sin riesgo. Por eso ofrecemos un periodo de prueba gratuito y una garantía adicional tras el primer pago.
1. Periodo de prueba gratuito de 7 días
Todas las nuevas suscripciones incluyen un periodo de prueba gratuito de 7 días.
- Durante este periodo no se realiza ningún cargo.
- Puedes cancelar en cualquier momento antes de que finalice la prueba.
- Si no cancelas antes de que termine el periodo de prueba, se realizará automáticamente el primer cargo correspondiente al plan elegido.
La cancelación puede realizarse directamente desde tu cuenta o escribiendo a hola@anabelotero.com
2. Garantía de satisfacción tras el primer pago
Si decides continuar tras el periodo de prueba y se realiza el primer cargo, dispones de 30 días desde la fecha de ese primer pago para solicitar la devolución íntegra del importe abonado.
No es necesario justificar el motivo.
Esta garantía se aplica exclusivamente al primer pago realizado tras la prueba gratuita.
3. Otros supuestos de reembolso
Además de la garantía anterior, Plenamente podrá aceptar solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
- Errores de facturación o cobros duplicados.
- Problemas técnicos que impidan el acceso o uso normal de la plataforma y que no puedan resolverse en un plazo razonable.
- Circunstancias excepcionales debidamente justificadas.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
4. Renovaciones automáticas
Las suscripciones se renuevan automáticamente según el plan contratado (mensual, trimestral o anual).
- No se realizan devoluciones de renovaciones automáticas, salvo error técnico o causa debidamente justificada.
- Es responsabilidad del usuario cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación si no desea continuar.
5. Plazo y método de reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
6. Servicios digitales y derecho de desistimiento
Al tratarse de un servicio digital con acceso inmediato a contenido online, el usuario acepta que la prestación del servicio comienza desde el momento de la activación de la suscripción tras la prueba gratuita.
No obstante, Plenamente ofrece voluntariamente la garantía de satisfacción descrita anteriormente.